一、案例简介

某智能机器人龙头企业在2025年度专利代理机构综合评选中，将“年度优秀合作伙伴”称号授予中一，且中一是唯一获此殊荣的服务类供应商。这份信任背后，是深夜紧急递交的极速响应，是无效案件重新递交中面对系统故障、规则冲突等复杂难题时的细致攻坚。中一以“急客户之所急”的服务精神，再次证明了专业与担当的价值。

二、案例详情

1. 客户类型/行业
某智能机器人企业 / 国内人形机器人领域领军企业

2. 客户痛点/问题描述
（1）客户对专利递交时效性要求极高，常出现紧急递交需求，任何延误都可能影响专利布局节奏；
（2）在无效案件重新递交中，面临国知局系统故障、需增加证据、系统命名规则冲突等复杂技术问题，常规流程难以推进；
（3）多项任务叠加，时间窗口紧迫，对服务团队的应急响应能力与细致程度提出极高要求。

3. 解决方案与过程
（1）深夜集结，极速响应。一次，在晚上近8点接到客户IPR关于一批案件紧急递交的指示。面对紧迫的时间窗口，中一团队立即启动应急响应机制，迅速调动代理师及流程人员返回工作岗位。在大家克服困难、紧密配合下，最终在当晚12点前顺利完成了全部递交工作。客户对此高度评价：“有你们在，我们很放心。”

（2）迎难而上，细致入微。在客户无效案件的重新递交工作中，团队遇到了国知局系统故障、需增加证据、系统命名规则冲突等一系列复杂问题。面对挑战，所有参与人员“拧紧一股绳”。作业人员反复确认文件命名、页数、大小和格式；流程部负责人往返奔波于工位之间，从上传资料、转档、确认、提交CPC，到回执及递交包的最终核实，逐一落实。尤其是细心解决了外部管理系统与国知局系统命名要求不一致的难题，经过几个小时的反复修正与沟通，最终在晚上8点多成功完成递交。

4. 成果/数据
▶ 中一荣获客户“2025年度优秀合作伙伴”称号，且是唯一获此殊荣的服务类供应商；
▶ 深夜紧急递交任务在当晚12点前全部完成，客户评价“有你们在，我们很放心”；
▶ 无效案件重新递交在系统故障、规则冲突等复杂条件下成功完成，展现了中一在极端情况下的专业攻坚能力。

三、案例意义

在知识产权服务中，专业能力是基础，但真正的信任往往来自关键时刻的担当。中一以深夜集结的极速响应和面对复杂难题时的细致攻坚，不仅完成了任务，更赢得了客户发自内心的认可。这份“优秀合作伙伴”称号，是对中一“以客户为中心”服务理念的最好印证，也再次证明：在客户最需要的时刻顶得上，才是专业服务最有力的注脚。