極限響應與超量交付——以專業與熱忱守護客戶核心權益

2025年11月15日

一、案例簡介

面對智能終端企業在壹個月內連續出現的多次緊急專利申請需求——包括深夜3小時內遞交、5天完成數萬字及大量附圖的UX界面申請、以及方案頻繁變更的高難度案件，中壹團隊代理人以高度的責任心和專業能力，累計完成超17.5萬字撰寫，所有任務均如期高質量交付，為客戶搶占關鍵申請日提供了堅實保障。

二、案例詳情

1.客戶類型鱷行業：
全球領先的智能終端提供商鱷消費電子行業

2.客戶痛點鱷問題描述：
（1）時效要求極端緊迫：曾多次出現深夜（晚9點後）接到需求，要求3小時內完成復雜附圖的整理並遞交臨時申請的極限挑戰。
（2）短周期高負荷任務：需在5天內完成含50多幅UX附圖、4.5萬字的終端界面專利申請，且在過程中附圖數量持續增加。
（3）方案不確定性與高復雜度：兩件新申請在撰寫過程中需配合發明人頻繁調整和增加技術方案，單案撰寫量超6萬字，且最終截止日期無法延期。

3.解決方案鱷過程：

（1）極速響應深夜需求：接到深夜緊急任務後，代理人立即行動，同步處理文件內容並與流程同事高效協同，攻克復雜附圖整理難題，確保3小時內成功遞交。
（2）主動投入保障短周期任務：為完成UX界面申請，代理人主動利用周末時間加班，提前溝通方案框架，動態跟進並整合持續新增的內容。
（3）靈活應對變更並堅守質量：面對撰寫過程中的多次方案增改，代理人每天加班加點，在快速響應的同時，嚴格確保文件撰寫的規範性與高質量。

4.成果鱷數據：
（1）交付成果量化：累計完成超過17.5萬字的撰寫量，提交265頁申請文件（含50多幅UX附圖）。
（2）時效100%達成：3次均在3小時的極限窗口內完成深夜臨時申請的遞交，助力客戶成功搶得對標競品發布日的關鍵申請日；所有案件均無壹次延誤。
（3）客戶高度認可：客戶多位對接人直接致電或發信表揚，稱贊“處理及時、響應快”、“滿意、放心”、“響應快、質量高、溝通順”，並後續直接指定委托5件新申請。

三、案例評語

此案例充分體現了中壹團隊在應對高頻次、高負荷、高不確定性的緊急任務時，所展現出的極致責任感與專業韌性。代理人的表現，不僅在於壹次次化解了客戶的燃眉之急，更在於將“客戶之急”內化為“行動之令”，構建了壹套高效、可靠且值得托付的應急響應機制。這超越了常規的代理服務，成為客戶在激烈市場競爭中，能夠隨時依賴、確保知識產權布局不失的關鍵力量。

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