一、案例简介

某全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商，知识产权纸质证书管理体量庞大、归档标准严苛。因大量专利等纸质官方证书需进行系统性分拣、规整与入库，客户临时提出驻场流程人员需求。任务繁重复杂，每日需多次往返搬运，且对归档准确性、安全性的容错率极低。中一迅速响应，派驻两位流程人员到岗支持。她们主动理解并认同客户的智能管理标准，面对高强度工作，不仅耐心细致地完成每一次核对与搬运，更善于从复杂问题中提炼关键点，持续优化分拣动线和归档流程，显著提升效率，全程保持零差错。客户专门发来表扬信，明确写道：“两位同事以高度的责任感、严谨的工作作风和出色的执行力，为专项顺利推进作出了重要贡献。”

二、案例详情

客户类型/行业：
全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商/知识产权纸质证书管理体量庞大、归档标准严苛

客户痛点/问题描述：
（1）客户因大量专利等纸质官方证书需进行系统性分拣、规整与入库，临时提出驻场流程人员需求；
（2）任务繁重复杂，每日需多次往返搬运，体力消耗大；
（3）对归档准确性、安全性的容错率极低，任何差错都可能影响后续知识产权管理；
（4）客户对流程人员的专业理解能力、执行效率与工作态度提出极高要求。

解决方案与过程：
（1）迅速响应，派驻到位。中一在接到客户需求后迅速响应，派驻两位流程人员到岗支持，确保驻场服务及时启动。

（2）主动理解，融入标准。两位流程人员主动理解并认同客户的智能管理标准，将客户的归档规范内化为自身作业准则，确保每一步操作都符合客户要求。

（3）高强度下的耐心与细致。面对每日多次往返搬运的高强度工作，她们不仅耐心细致地完成每一次核对与搬运，更善于从复杂问题中提炼关键点，持续优化分拣动线和归档流程。

（4）效率与质量并重。通过流程优化，显著提升分拣归档效率，同时全程保持零差错，以专业执行力确保专项顺利推进。

成果/数据：
（1）全程保持零差错，客户知识产权纸质证书分拣、规整与入库工作顺利完成；
（2）客户专门发来表扬信，明确写道：“两位同事以高度的责任感、严谨的工作作风和出色的执行力，为专项顺利推进作出了重要贡献。特别感谢贵司的大力支持，并予以诚挚表扬。”
（3）中一以驻场服务的专业表现，赢得了客户对流程团队执行力的高度认可。

三、案例意义

在知识产权服务链条中，驻场流程服务常被视为“体力活”，但中一用行动证明：真正专业的驻场服务，是在高强度、高标准的作业环境下，依然能够主动理解客户标准、持续优化作业流程、全程保持零差错。本案例展现了中一流程团队将“体力活”做成“专业活”的执行力与责任心——她们不仅完成了任务，更以高度的责任感、严谨的工作作风和出色的执行力，赢得了客户发自内心的表扬信。这正是中一“以客户标准为标准、以客户要求为要求”服务理念的生动体现，也证明了在知识产权服务的每一个环节，专业与温度都能转化为客户看得见、感受得到的价值。