一、案例简介

某全球家电与显示行业头部企业，海外专利布局密集，递交节点常与产品发布、技术公开紧密咬合，对时效容错几乎为零。某日深夜11点左右，客户临时指示某案件务必在12点前完成递交。留给中一团队的不仅是不满一小时的时间，更有跨系统登录、文件核签、官方回执确认等多个必须100%准确的串行环节——任何一环失误即意味着该技术方案在全球市场的“新颖性”被自我破坏。中一接到紧急诉求后，技术总监和顾问立即启动“大客户流程+递交岗+代理师”三方在线作战室，代理师迅速整理文件并转档，大客户流程与客户对齐递交信息，递交岗完成申请信息核对及递交。从接到指令到全部案件合规递交完成，仅用时1小时。客户在表扬信中特别点名大客户流程与递交岗团队，并写道：“相关老师‘争分夺秒’一小时内‘熬夜’完成专利递交，为我司避免损失。”

二、案例详情

客户类型/行业：
全球家电与显示行业头部企业/海外专利布局密集，递交节点常与产品发布、技术公开紧密咬合，对时效容错几乎为零

客户痛点/问题描述：
（1）客户原因临时在当日晚上11点左右指示某案件务必在12点前完成递交；
（2）留给团队的不满一小时时间内，包含跨系统登录、文件核签、官方回执确认等多个必须100%准确的串行环节；
（3）任何一环失误即意味着该技术方案在全球市场的“新颖性”被自我破坏；
（4）客户对时效容错几乎为零，递交节点直接关系到全球市场技术保护的安全。

解决方案与过程：
中一在接到客户紧急诉求后，技术总监和顾问立即启动“大客户流程+递交岗+代理师”三方在线作战室，形成全链路协同作战机制。代理师迅速整理文件并转档，确保文件内容准确完整；大客户流程与客户对齐递交信息，确保申请信息一致无误；递交岗完成申请信息核对及递交，紧盯每一个节点进度。三方在极短时间内无缝衔接、并行推进，克服深夜协同、时间极限等不利条件，最终在12点前完成全部案件合规递交。

成果/数据：
（1）从接到指令到全部案件合规递交完成，仅用时1小时；
（2）客户在表扬信中特别点名大客户流程与递交岗团队；
（3）客户在表扬信中写道：“相关老师‘争分夺秒’一小时内‘熬夜’完成专利递交，为我司避免损失。特对各位老师敬业态度提出表扬，同时希望海信团队的代理人老师们继续努力，合作共赢！”
（4）在极限时间窗口下成功守住客户技术方案的全球市场“新颖性”，避免自我破坏风险。

三、案例意义

本案例展现了中一在极限时间窗口下的全链路协同作战能力。面对头部企业在深夜提出的紧急递交需求，中一没有因时间极限而降低标准，而是以“大客户流程+递交岗+代理师”三方在线作战室的协同机制，在不满一小时内完成了从文件整理、信息对齐到合规递交的全流程闭环。在知识产权服务领域，时效与质量往往难以兼得，但中一用实际行动证明：真正专业的服务，是在最紧迫的时刻依然能够守住每一个必须100%准确的环节，为客户的技术资产筑起最后一道防线。这一案例不仅体现了中一团队“争分夺秒”的敬业精神，更彰显了中一以客户商业节点为己任的服务理念——在客户最需要的时刻，以最快速度、最强力量，守住每一份创新成果的全球权利起点。